| Программы
| Экспертиза
| Общие вопросы
| Поиск сообщений
|
Данная конференция призвана помочь экспертам в решении наболевших вопросов.
 |
Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 09:00 |
|
Корпорация оценки (Тюмень)
|
Человек купил новый автомобиль Вольво, в эксплуатации три месяца. Проехав по трассе, испачкал автомобиль, заехал на мойку, а отмыть авто не смогли, грязь впиталась в лак))). Кто-то сталкивался с подобными вещами? От Салона можно требовать замену автомобиля на другой? или только перекрас? Клиент естественно говорит "Нах@р мне перекрашенный автомобиль за 3,5 ляма не нужен.
Сам автомобиль еще не видел, все со слов клиента, отправил клиента писать заявление к диллеру и ждать от них ответ. |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 09:18 |
|
Николай В.
|
Не всякая грязь отмывается в мойке.
Может это не грязь? А вещество типа гудрона.
Попробовать бы ему маленький участок потереть ваткой смоченной уайт-спиритом
(как пример).
Часто обращались к нам клиенты - повреждение ЛКП, прошу перекрасить на СТОА вашей компании. "Грязь" не смывается. А подходили к авто с нашей жидкостью и ...неужели... |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 09:51 |
|
МО
|
Корпорация оценки (Тюмень).....данный тип клиента понимает что он "олень" только после проигранного суд. процесса)))) А так: клиент ставит вопросы-отвечаете на них с ограничением и допущением-дальше по накатанной после отказа по претензии (по замене тс и или расторжению договора) в суд (да побольше за представительские услуги) - после (хорошееечной - дорогой) судебке - отказ в иске - и вуаля клиент понимает)))))) |
 |
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 10:36 |
|
Пистолерос
|
Корпорация оценки (Тюмень), где вы таких клиентов только находите, с такой то частотой? |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 10:58 |
|
Корпорация оценки (Тюмень)
Автор темы
|
Он еще ко всему прочему автомобиль в лизинг купил, а там вообще черт ногу сломит с этими ДКП и договором лизинга, кто кому и за что должен)) |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 11:24 |
|
Конрад Карлович
|
Сначала к дилеру на гарантийную диагностику! Что они скажут.. |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 11:41 |
|
МО
|
Конрад Карлович, что скажут, что скажут? Ответ известен: не гарантированный случай - дефекты эксплуатации, если хотите отремонтируем за Ваш счет))))) |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 12:28 |
|
Корпорация оценки (Тюмень)
Автор темы
|
МО, ".....данный тип клиента понимает что он "олень" только после проигранного суд. процесса))))"
А откуда такая уверенность, что процесс будет проигран? Созвонился с одним знакомым, у него есть положительная практика по подобным вопросам. Он дважды принимал участие в процессах к дилеру Ниссана, в обоих случаях денежные средства были возвращены.
P.S. естественно я исхожу из того, что дефект действительно присутствует, а не высосан из пальца. Получит отказ от дилера, а потом будем посмотреть, что там за чудо лак такой, который грязь впитал)) |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 12:59 |
|
Alexeymichalych
|
Корпорация оценки (Тюмень), я очень ценю Вашу напористость в решении нестандартных вопросов! Старайтесь пока не иссяк энтузиазм, очень легко сказать, что это нереально/невозможно/бесперспективно. Безусловно, в Вашем подходе будет достаточно процессов не в Вашу (или клиента) пользу. Но такие сложные процессы ломают многие порочные практики. Если бы отдельные люди не бились за якобы бесперспективные дела, то всякие РСА, РГСы, шмэргээсы давно бы всех съели и руководствовались исключительно "сомнительным методом" в экспертизах. По сему, прошу всех не кидаться тапками, а поддерживать коллегу, старающегося в общее благо.
П.С.: не исключаю в равной степени, что клиент м.б. идиот, и ЛКП действительно дефектное.
По делу: все знают, что гнус на обычных мойках плохо смывается, нужны спец.жижи. И, кстати, птичье г-но долго не смываемое может оставить след, т.к. крайне кислотное (или щелочное, в сортах не разбираюсь)))) |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 15:09 |
|
Корпорация оценки (Тюмень)
Автор темы
|
Alexeymichalych, спасибо!) Как писали не однократно на этом форуме - "а жрать то хочется", отсюда и напор. Да и людям помочь хочется, а то сожрут их СК и РСА. За страховку бешеные бабки платим, а как дело доходит до дела, так со всех сторон сыпят - "У Вас никаких прав, сказали китай влепим на ТС, получите и распишитесь. Ну или как с этим клиентом, купил новую машину за 3,5 ляма.Все нагрелись на нем и лизингодатель и дилер, а как у него проблема, так ему даже полирнуть побоялись официалы... мало ли совсем испортим)))
P.S. а про пенсии так вообще молчу, кругом беспредел и обдираловка, завернутые в красивый фантик, как-будто нам во благо |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
20.09.2018г. 15:24 |
|
Виктор К
|
Мало вводных. |
|
Re: Новый автомобиль, дефект ЛКП |
22.09.2018г. 06:01 |
|
Михалыч
|
Корпорация оценки (Тюмень), похоже, что Ваш клиент вообще не попадает под действие закона о ЗПП. Но даже если б попадал, то автомобиль - технически сложное изделие и так просто добиться его замены не получится - или нахождение в ремонте более 45 дней в течение года, или неустранимые существенные дефекты (точные формулировки нужно в законе смотреть).
Полировка (глубокая) или перекраска. У меня самого белый авто - прошлым летом заехал в какую-то желто-красную глину, никакая мойка не помогала (до этого 3 года никаких проблем). Пятна от неё удалил только полировкой. |
Публикация новых сообщений доступна из программы ПС:Комплекс...
